Transporte y entrega

Envío por transportista

El envío de productos voluminosos lo realiza un transportista. Si no se ha acordado lo contrario, la entrega se realiza al borde de la acera, como suelen hacer los transportistas. El transportista se comunica con el cliente por correo electrónico o por teléfono para establecer una fecha de entrega. La eliminación de embalajes y paletas es responsabilidad del cliente.

Puede contactar con nuestro servicio al cliente todas sus opciones de entrega.
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 300 € y 10 € para compras inferiores a 300 €.

Plazo de entrega

El tiempo de entrega de los artículos varía entre 2 y 5 días hábiles. Si solicita varios artículos con diferentes tiempos de entrega, solo enviamos el pedido total cuando todos los productos están listos para la entrega, siempre que el tiempo de entrega sea razonable. De lo contrario, los artículos ya disponibles se enviarán primero, a nuestro cargo.

Distinguimos entre dos indicaciones:

“En stock”

El artículo está disponible y se puede enviar dentro de las 48 horas. La entrega de pequeñas mercancías en Francia se realiza entre 1 y 5 días hábiles, la mercancía especial por transportista entre 3 y 6 días hábiles.

Daños y reclamos de transporte

Su pedido ha sido cuidadosamente embalado por nosotros y su impecable estado ha sido verificado antes del envío. Sin embargo, y en algunos casos, pueden producirse daños durante el transporte. Por lo tanto, le pedimos que verifique cuidadosamente, inmediatamente después de la entrega, que el contenido de la entrega esté completo y libre de daños.

¿Qué hacer en caso de daños en el transporte?

Si a pesar de todo el cuidado tomado, se produce un daño durante el transporte, le recomendamos que no acepte los productos o exprese reservas al firmar el albarán de entrega.

Para que podamos enviarle rápidamente un artículo de reemplazo impecable, informe la pérdida lo antes posible por escrito, si es posible dentro de los 4 días, del repartidor y de nuestro servicio al cliente. Tenemos la oportunidad de pedirle al conductor una indemnización por daños dentro de los 4 días. Por lo tanto, por favor coopere.

¿Qué pasa si acepta los productos a pesar de nuestras recomendaciones y que están dañados?

En este caso, envíenos por correo electrónico fotos digitales del daño, indicando el número de la factura, para que podamos hacer una declaración de pérdida en forma debida con nuestra aseguradora. Al mismo tiempo, organizamos con usted la devolución de la mercancía y nos aseguramos de que pueda recibir rápidamente un reemplazo.

La información mencionada anteriormente no limita de ninguna manera sus derechos de garantía, sino que solo representa una solicitud de cooperación en caso de daños.

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